我公司客户新装一台机器，配置为P4的高档机器，但是在用了两天之后发现上网时有时屏幕会跳动，并且情况很严重，客户第一次打电话来询问时，因为我们没有见到实际情况，根据以前的经验以为是电压不稳所致，但是客户说不上网时没事，那么是不是网页中的广告窗口呢？客户也否认了这种情况，因为没有亲眼看到这种情况，所以一时也不好判断是哪儿的故障，只好让客户再测试一段时间，等到下次出现这种情况时不要动，然后在给我们打电话，我们好去看看是怎么个跳法也好判断故障所在。
大约过了两天后，临近下班时，这位客户又打来电话说又出现那种情况了，我放下电话就立即赶过去，但是到了客户家里却又没事了，无论你怎么打开网页都不出现那种情况。我查看了系统设置及一些硬件配置状况，都未发现有什么问题，再次打开网页无意中拨动3D鼠标上的滚轮上下翻动查看，屏幕来回动了几下，这时客户看到了说，就是这种现象，但是速度要比这快。这种情况？难道是鼠标的事？我又打开了几个主页，来回用滚轮测试发现滚轮不拨动时网页也要滚动一会才能停下来，而有时用左键时不小心动了中间的滚轮，屏幕也会滚动一阵子，因为这种情况也不是时时刻刻都出现，所以也不能判定就一定是鼠标的问题，但是我身边也没有3D鼠标，也无法给客户测试。客户看到这种情况主动提出邻居家有3D鼠标，可以借来试试，于是我就跟着客户到了邻居家，把他的3D鼠标对换了一下，让他们继续测试一段时间然后再告知我们情况。
又经过了两天的测试，客户打电话来说，自从换了鼠标以后就没出现过跳屏的现象，我心里有了数，就带了一个双飞燕2D鼠标去了客户家，到了客户家，因为情况已经很明了，客户也同意更换鼠标，但客户要求更换同一品牌的产品，电脑商家都知道AOC只有3D鼠标没有2D产品，客户显然不了解，他们认为3D都能生产，那2D也能生产，在解释不通的情况下，我建议他们询问一些懂电脑的同事，向他们询问一下。客户询问了几个同事这才相信，但又问这个双飞燕的鼠标是不是真的？这个牌子的好吗？我说，我先给你接上，你感觉一下怎么样吧。客户同意了，接上鼠标开机请客户测试，客户动了几下鼠标，随便打开几个应用程序，就不由自主的说出“这个鼠标好用，特别灵”的赞叹。
看到客户满意的笑容，我的心里也轻松了许多，从问题上看，这是个很简单的问题，但是它又不是经常出现，这就需要客户的积极配合来找出问题所在，并且这个客户主动去邻居 家借鼠标来测试，这让我们这些上门服务人员确实少了很多麻烦。最后，我们没能达到客户要求，为其更换同品牌鼠标，但我们让客户用到了更合适的鼠标。在这里，感谢这位客户对我们售后服务的支持，也希望所有用户都能大力支持我们的售后服务工作。